Política de Uso Aceptable

No está permitido usar los Servicios para:

• actividades ilegales o para promover, facilitar o encubrir fraudes, estafas, esquemas piramidales o blanqueo de capitales;
• comercializar productos o servicios ilegales o sujetos a restricciones sin las licencias necesarias (armas, drogas, apuestas no autorizadas, productos falsificados, entre otros);
• contenidos sexuales explícitos, contenidos que involucren a menores de forma inapropiada, contenidos violentos, de odio, discriminatorios, difamatorios o que acosen a terceros;
• infringir derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad o secretos empresariales de terceros;
• suplantar a otra persona, empresa o marca, o inducir a error sobre la identidad del remitente;
• recopilar o tratar datos personales sin base legal, o tratar categorías especiales de datos sin las garantías exigidas.

No está permitido:

• enviar mensajes comerciales (WhatsApp, SMS, email, llamadas, notificaciones) a personas que no hayan dado su consentimiento cuando la ley lo exija;
• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o usar listas compradas, alquiladas o extraídas de internet;
• ignorar las solicitudes de baja: deben respetarse de inmediato;
• ocultar la identidad del remitente o usar asuntos o contenidos engañosos;
• infringir las políticas de WhatsApp Business, Meta, operadores de telefonía o proveedores de email;
• enviar comunicaciones fuera de los horarios permitidos por la normativa del país del destinatario.

No está permitido:

• crear, comprar, encargar o publicar reseñas falsas, incluidas las escritas por empleados, familiares o terceros sin experiencia real;
• ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas o condicionar beneficios al sentido de la reseña;
• suprimir, ocultar o manipular reseñas negativas, o presionar a clientes para que las retiren;
• filtrar las solicitudes de reseña para dirigirlas solo a clientes satisfechos cuando la plataforma o la ley lo prohíban;
• publicar respuestas que revelen datos personales de quien opinó o que resulten amenazantes o difamatorias.

No está permitido:

• hacer que un asistente se presente como una persona real o negar que es una IA cuando se le pregunte;
• usar asistentes para dar diagnósticos médicos, prescripciones o asesoramiento legal o financiero vinculante sin supervisión profesional;
• generar contenidos engañosos, desinformación, suplantaciones o contenidos ilegales;
• intentar extraer los modelos, instrucciones internas o datos de otros clientes, o manipular los asistentes para eludir sus controles;
• usar la IA para tomar decisiones automatizadas con efectos significativos sobre personas sin revisión humana.

No está permitido:

• ofrecer beneficios que el Cliente no tenga intención o capacidad de cumplir;
• usar los programas para captar dinero del público, ofrecer rendimientos financieros o actuar como medio de pago sin las autorizaciones legales;
• diseñar promociones, sorteos o gift cards que infrinjan la normativa local.

No está permitido:

• acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización, o probar vulnerabilidades sin permiso escrito;
• introducir malware o interferir en el funcionamiento de la Plataforma;
• sobrecargar la Plataforma, eludir límites de uso o realizar extracción automatizada fuera de las APIs habilitadas;
• aplicar ingeniería inversa, copiar la Plataforma o usarla para desarrollar un producto competidor;
• revender, sublicenciar o compartir el acceso con terceros sin autorización escrita de dFlow.

Si detectamos o razonablemente sospechamos un incumplimiento, dFlow podrá, sin preaviso cuando la gravedad lo justifique:

• retirar o desactivar el contenido, la campaña, el asistente o la funcionalidad afectada;
• suspender total o parcialmente la cuenta;
• terminar los Servicios sin reembolso;
• colaborar con autoridades y plataformas afectadas cuando la ley lo exija.

El Cliente responde de las sanciones, bloqueos de números o cuentas, y de las reclamaciones que su uso indebido genere, conforme a la cláusula de indemnidad de los Términos.

Para informar de un uso indebido de la Plataforma, escriba a soporte@dflowia.com con el asunto «Uso indebido» y la información disponible.