Cancelaciones y Reembolsos

Nuestros planes no tienen permanencia ni compromiso mínimo. Usted paga por periodos por adelantado (mensual, anual u otro indicado al contratar) y puede cancelar cuando quiera.

Desde su panel, en la sección de suscripción o facturación; o

escribiendo a soporte@dflowia.com desde el email de la cuenta, indicando la empresa y el plan.

La solicitud debe recibirse antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente periodo. Le enviaremos una confirmación por email.

La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha mantendrá el acceso completo a su plan. No se generan nuevos cargos después.

Los pagos realizados no son reembolsables, total ni parcialmente, incluidos:

• mensualidades o anualidades ya iniciadas, aunque no se hayan utilizado;
• periodos restantes tras una cancelación anticipada;
• cambios a un plan inferior (downgrade) a mitad de periodo;
• servicios de configuración, implementación u onboarding;
• créditos, saldos o paquetes de consumo prepagados (mensajes, SMS, IA, envíos);
• cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos o de la Política de Uso Aceptable.

Reembolsaremos únicamente:

• cobros duplicados o importes cobrados por error imputables a dFlow, comunicados en los 30 días siguientes al cargo;
• la parte proporcional no consumida de un periodo prepagado cuando sea dFlow quien termine el servicio sin causa atribuible al cliente, conforme a la sección 6.2(a) de los Términos.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria.

• Mejora (upgrade): se aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso.
• Reducción (downgrade): se aplica desde la siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso. Puede implicar pérdida de funcionalidades, datos o capacidades que excedan el nuevo plan.
• Planes combinados: si cancela uno de los productos de un paquete, los restantes pasan a su tarifa individual desde la siguiente renovación.

• Dispone de 30 días desde el fin del periodo pagado para solicitar la exportación de sus datos. Después se eliminan o anonimizan.
• Las tarjetas digitales, widgets, asistentes, automatizaciones y enlaces asociados a su cuenta dejarán de funcionar. Usted es responsable de avisar a sus clientes y de atender los beneficios pendientes de sus programas.
• Puede reactivar su cuenta contratando de nuevo un plan; la recuperación de configuraciones anteriores no está garantizada pasado el plazo de exportación.

Si un pago no se completa, podremos suspender el acceso transcurridos 10 días desde su vencimiento. Antes de iniciar un contracargo, escríbanos a soporte@dflowia.com: resolvemos las incidencias de cobro de forma directa. Un contracargo injustificado supone la suspensión inmediata de la cuenta y la reclamación del importe y sus costes, conforme a los Términos.

Nuestros Servicios se contratan exclusivamente por empresas y profesionales, por lo que no aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.